A Netflix vem silenciosamente recebendo feedback dos membros sobre o conteúdo original – antes de seu lançamento público – por cerca de um ano.
Desde maio de 2021, o streamer chega a pequenos grupos de assinantes com uma proposta: a empresa os convida a participar de um painel para fornecer feedback sobre os próximos filmes e programas de TV da Netflix antes de serem lançados publicamente.
“Nós da Netflix estamos construindo uma comunidade de membros para ver e dar feedback sobre os próximos filmes e séries, e gostaríamos de saber se você está interessado em fazer parte disso”, de acordo com um e-mail recente enviado a um grupo de assinantes, cuja cópia foi obtida pela Variety . “É simples, mas uma parte incrivelmente importante para criar o melhor conteúdo da categoria para você e para os membros da Netflix em todo o mundo.”
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Esse teste de grupo de foco é comum em Hollywood e tem sido há anos. E a Netflix testa rotineiramente novos recursos com um subconjunto de sua base de clientes como parte de seu processo de desenvolvimento de produtos. Por exemplo, ela realizou testes extensivos antes do amplo lançamento do Play Something no ano passado , um recurso de reprodução aleatória que escolhe um título para alguém assistir com base em seu histórico de visualizações e listas de observação. Além disso, como é uma prática padrão da indústria, a Netflix fornece telas de pré-lançamento para críticos de entretenimento.
Para os painéis de feedback dos clientes, a Netflix pede aos membros que assistam a vários filmes e séries ao longo de cerca de seis meses. Depois que terminam de assistir a cada filme ou série, os membros preenchem uma pesquisa “para nos dizer o que você gostou, o que não gostou, como você o tornaria ainda melhor ou qual a probabilidade de recomendá-lo a amigos e família."
Como outros estúdios, a Netflix está usando o feedback dos membros para potencialmente fazer edições nos filmes e programas antes de serem lançados. Vale a pena notar que o memorando de cultura corporativa atualizado da Netflix , lançado na semana passada, inclui uma nova seção “Expressão artística” que diz que não “censurará artistas ou vozes específicas” mesmo que os funcionários considerem o conteúdo “prejudicial”.
A Netflix exige que os membros que participam das exibições de pré-lançamento concordem em manter a confidencialidade dos filmes e séries que assistem e assinem um contrato de confidencialidade. De acordo com o e-mail, a Netflix seleciona membros que “representam uma variedade de perspectivas” para os painéis.